Políticas de devolução ou troca de productos:

No nosso site www.kenoz.cl vendemos alimentos, alguns dos quais devem manter uma cadeia de frio, evitar a exposição ao calor ou à luz solar. Por este motivo, e para garantir a qualidade dos nossos produtos, é estabelecida a seguinte política de devolução, retirada e troca de produtos:

1. Fica expressamente estabelecido que não haverá direito de retirada estabelecido na letra b) do artigo 3 bis da Lei 19.496 em relação aos produtos ou serviços adquiridos através do site www.kenoz.cl; motivo pelo qual a política de devolução, retirada e troca de produtos é integralmente regida pelo que está disposto no número seguinte.
2. A seguinte política de troca ou devolução de produtos é estabelecida:

• Caso o cliente tenha adquirido um produto e este ainda não tenha sido enviado, poderá solicitar o cancelamento da compra através do telefone +569 6309 6067 ou por email para ventas@kenoz.cl
  • Nossa equipe de vendas fará o possível para cancelar o envio do produto e, imediatamente após, cancelar a cobrança na forma de pagamento escolhida. Fica registrado que a restituição do dinheiro poderá constar no extrato da conta no dia seguinte ou posterior, conforme as políticas do banco emissor.
  • Observe que nosso horário comercial é de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 18h30 e que os e-mails podem ser revisados ​​com até 5 horas úteis de atraso.
  • Caso não seja possível interromper o envio do produto, será aplicado o que está indicado abaixo.
• Caso o produto já tenha sido expedido e não seja possível interrompê-lo em trânsito, ou se já tiver sido recebido pelo cliente, é estabelecida a seguinte política de devolução:
  • Será possível devolver ou trocar aqueles produtos que não sejam alimentos e que se encontrem na sua embalagem original fechada. Neste caso, o cliente deverá escrever dentro de 48 horas após o recebimento do produto para ventas@kenoz.cl solicitando a troca ou devolução. Neste caso, os portes de envio serão suportados pelo cliente, sendo a devolução coordenada por email. Assim que o produto for recebido no estado indicado acima, a cobrança será revertida no meio de pagamento utilizado pelo cliente.
  • Em relação a produtos que não sejam alimentos e que tenham sido abertos, não será possível a sua troca ou devolução.
  • Não será permitida a devolução ou troca de produtos alimentares uma vez expedidos, de forma a garantir a qualidade e integridade dos nossos produtos.